Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế thông qua áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO

Áp dụng tiêu chuẩn ISO nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Áp dụng tiêu chuẩn ISO trong các bệnh viện

Trong ngành y tế, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về hệ thống quản lý chất lượng và ISO 15189:2022 yêu cầu về chất lượng và năng lực phòng xét nghiệm y tế được coi là một bước tiến quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và tối ưu hóa hoạt động của bệnh viện.

Quá trình triển khai ISO 9001 và ISO 15189 đòi hỏi sự thay đổi toàn diện trong cách thức quản lý và vận hành của các bệnh viện. Bước đầu tiên là tiến hành đánh giá toàn diện về hiện trạng bệnh viện, bao gồm việc phân tích các quy trình tiếp nhận, điều trị, chăm sóc và xét nghiệm, nhằm xác định những điểm yếu cần cải thiện. Dữ liệu từ các phòng ban sẽ là cơ sở để xây dựng kế hoạch hành động nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Song song với đó, việc đào tạo đội ngũ nhân sự là yếu tố không thể thiếu. Các nhân viên y tế, cán bộ quản lý, và bác sĩ cần được trang bị kiến thức chuyên sâu về tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022, từ đó có thể áp dụng vào công việc hàng ngày. Các khóa đào tạo cần được tổ chức định kỳ và tập trung vào các chủ đề như quản lý chất lượng, an toàn bệnh nhân, và quy trình xét nghiệm, giúp tăng cường hiệu quả áp dụng các tiêu chuẩn và thúc đẩy tinh thần cải tiến liên tục trong toàn hệ thống.

Sau khi hoàn thiện các bước đào tạo và cải tiến quy trình, việc giám sát và đánh giá định kỳ là rất quan trọng. Bệnh viện cần thiết lập các chỉ số hiệu suất (KPIs) để theo dõi mức độ thực hiện và phát hiện các vấn đề kịp thời. Đánh giá nội bộ cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo mọi quy trình đều tuân thủ tiêu chuẩn và luôn có cơ hội cải tiến.

Bên cạnh ISO 9001 và ISO 15189, tiêu chuẩn ISO 7101:2023 về hệ thống quản lý y tế, mang lại hướng dẫn cụ thể hơn cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe (CSSK). Đây là tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên dành riêng cho hệ thống quản lý chất lượng trong lĩnh vực này, giúp các cơ sở y tế nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn bệnh nhân và nâng cao hiệu quả hoạt động.

ISO 7101:2023 giúp các tổ chức CSSK xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong bối cảnh ngành y tế đang phải đối mặt với nhiều thách thức như chi phí y tế tăng cao, căng thẳng trong quản lý nguồn lực, và áp lực cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Tiêu chuẩn này nhấn mạnh việc cung cấp dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm, đồng thời giúp các tổ chức thích nghi với sự tiến bộ công nghệ và xu hướng chăm sóc sức khỏe ảo.

Tiêu chuẩn ISO 7101:2023 có thể áp dụng cho các cơ sở CSSK bất kể quy mô, loại hình hay vị trí địa lý. Việc áp dụng tiêu chuẩn bao gồm các bước từ đánh giá hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện có, xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết, cho đến đào tạo nhân sự và thiết lập hệ thống giám sát chặt chẽ.